kika Möbel-Handelsgesellschaft m.b.H.

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Mängel am Einbaudampfgarer ID: 113505
09/04/2016 12:00

Frau L. hat von der kika Möbel-Handelsgesellschaft m.b.H. am 07.07.2012 einen Einbaudampfgarer zum Preis von ca. € 2.200,- gekauft. Im Dezember 2013 sind mehrere Mängel aufgetreten, weshalb das Gerät nicht mehr funktioniert hat. Laut Angaben der Konsumentin hat sie sich bei dem Unternehmen wegen einer Reparatur gemeldet, jedoch ist die Intervention des Kundendienstes erfolglos gewesen. Da der Herd eine 5-jährige Vollgarantie besitze, hat die Konsumentin das Unternehmen um den kostenlosen Austausch des Einbaudampfgarers ersucht, jedoch ohne Erfolg. Hilfesuchend hat sich Frau L. an den Konsumentenschutz Verband Österreich gewandt.

Durch Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seine Presseabteilung konnte eine Frau L. zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Im Sinne einer kundenorientierten Lösung wurde das Gerät zurückgenommen.

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