QUELLE GmbH

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Fernseher funktioniert nicht mehr ordnungsgemäßID: 155124
23/03/2016 12:00

Frau Y. hat mit Quelle GmbH im Juli 2015 einen Vertrag über den Kauf eines Hisense TV-Gerätes abgeschlossen. Zwei Monate nach der Übergabe der Ware hat Frau Y. ihren Angaben nach bemerkt, dass der Fernseher nicht mehr ordnungsgemäß funktionierte. Die Konsumentin hat ihre Unzufriedenheit bei dem Unternehmen bekannt gegeben, wobei sich Quelle GmbH jedoch geweigert hätte, das TV-Gerät ohne Verpackung abzuholen. Infolgedessen hat die Konsumentin das TV-Gerät zu einer Servicestelle gebracht, wobei weder ein Austausch vorgenommen wurde, noch hat sie den Kaufpreis in Form eines Gutscheins zurückerstattet erhalten. Da der Fernseher mit einer “+ 2 Jahre Voll-Garantie” erworben wurde, konnte Frau Y. nicht nachvollziehen, warum dieser weder repariert, noch ausgetauscht wurde. Hilfesuchend hat sich Frau Y. an den Konsumentenschutz Verband Österreich gewandt.

Durch Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte eine Frau Y. zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Nach Rücksprache mit der Quelle GmbH. wurde eine Auszahlung des Gesamtguthabens in Höhe von ca. € 520,- möglich.

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