MS E-Commerce GmbH

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Kein Gewährleistungsanspruch? ID: 2117
15/12/2015 8:50

Herr M. hate von der MS E-Commerce GmbH (Media Markt) in der Filiale in 1210 Wien, Brünnerstraße 72a ein Mobiltelefon der Marke Samsung zum Preis von ca. € 300,- gekauft. Kurz nach Übergabe des Mobiltelefons habe der Konsument Mängel, insbesondere Erhitzen des Gerätes und zeitweise Systemabstürze, festgestellt, weshalb er das Gerät zur Reparatur eingeschickt habe. Herr M. habe das Gerät jedoch unrepariert zurückerhalten, weshalb er es dem Unternehmen erneut zur Reparatur übergeben habe. Und wieder sei ihm das Gerät im selben Zustand, mit denselben Fehler retourniert worden. Herr M. habe in der Servicestelle des Unternehmens ein neues Mobiltelefon, eine Gutschrift oder die Wandlung des Kaufvertrages gefordert, jedoch seien seine Forderungen ignoriert beziehungsweise sei ihm mitgeteilt worden, er solle das Gerät erneut zur Reparatur einschicken. Außerdem hätte das Unternehmen einen vermeintlichen Feuchtigkeitseintritt bei dem Gerät festgestellt. Aus diesen Gründen wandte sich Herr M. hilfesuchend an den Konsumentenschutz Verband Österreich und ersuchte das Unternehmen, die Wandlung des Kaufvertrages anzuerkennen.

Trotz Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte keine Herrn M. zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Die MS E-Commerce GmbH teilte mit, dass unter den zur Verfügung gestellten Angaben keinerlei passende Bestellung auszumachen ist, obwohl im Schreiben vermerkt war, dass es sich um die Filiale in 1210 Wien, Brünnerstraße 72a handle.

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