Primacall GmbH

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Kündigung wegen Umzug ID: 180119
13/11/2017 11:05

Frau L. war Kundin des Festnetztelefonie-Anbieters Primacall. Aufgrund einer Übersiedlung kündigte sie nicht nur ihren Festnetzanschluss, sondern versuchte dies auch für ihren Tarif bei der Firma Primacall. Da sie sich vom Kundenservice nur vertröstet und abgewimmelt fühlte, bat sie schließlich den Konsumentenschutz Verband Österreich um Hilfe.

Durch die Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seine Presseabteilung konnte eine Lösung gefunden werden, die Frau L. vollkommen zufrieden stellt. Das Unternehmen erklärte sich bereit, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden und auch die noch offenen Rechnungen zu stornieren.

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Anschluss gesperrt und Freischaltung vergessenID: 154803
13/03/2016 12:00

Frau W. ist seit August 2012 Kundin der Primacall GmbH. Laut Angaben der Konsumentin wurde ihr Anschluss im August 2013 gesperrt, ohne dass sie seitens des Unternehmens einen Hinweis diesbezüglich erhalten hat. Frau W. wurde jedoch weiterhin die monatliche Grundgebühr in Höhe von ca. € 15,- in Rechnung gestellt, welche die Konsumentin mangels Kenntnis der Sperre laufend beglichen hat. Erst im August 2015 wurde sie über die Sperre informiert und übermittelte dem Unternehmen, auf deren Wunsch, den Zahlungsbeleg der letzten Rechnung. Da sie die Rückerstattung des geleisteten Betrages in Höhe von insgesamt ca. € 360,- wünschte, wandte sie sich hilfesuchend an den Konsumentenschutz Verband Österreich.

Durch Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich konnte eine Frau W. zufriedenstellende Lösung erreicht werden. Die Primacall GmbH teilte mit, dass der Anschluss, aufgrund einer offenen Rechnung von Juni 2013 gesperrt wurde, die Freischaltung nach Begleichung jedoch vergessen wurde. Der Betrag in Höhe von ca. € 360,- wurde Frau W. zurückerstattet.

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