Klarna AB

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Online-Einkauf mit ungeklärten Abbuchungen ID: 169266
29/11/2017 11:05

Herr D. bestellte bei einem Online-Händler diverse Waren um insgesamt etwa € 180,-, wobei er sich für die Zahlung via Klarna entschied. Als der Konsument die Abrechnung seiner Kreditkarte erhielt, konnte er allerdings die für seinen Einkauf abgebuchten Beträge nicht mit den Rechnungen in Einklang bringen, da eine ihm viel zu hoch scheinende Summe abgebucht wurde. Auf Nachfrage im Kundenservice riet man ihm lediglich, sich mit seiner Hausbank in Verbindung zu setzten. Da Herr D. laut eigener Aussage aber noch zusätzlich zu den bereits abgebuchten Beträgen Rechnungen für seinen Einkauf erhielt, wandte er sich an den Konsumentenschutz Verband Österreich.

Trotz Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung war es leider nicht möglich, eine für Herrn D. zufriedenstellende Lösung zu finden. Trotz mehrmaliger Aufforderung und auch der Zusage seitens des Unternehmens lag bis Redaktionsschluss keine substantielle Stellungnahme zur Sache vor.

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Einmalige Bestellung ID: 157449
14/02/2017 11:05

Mitte Oktober 2016 wurden gegenüber Frau M. seitens einer Rechtsanwaltskanzlei im Namen der Klarna AB zwei Forderungen in Höhe von insgesamt ca. € 300,- geltend gemacht. Laut Angaben der Konsumentin konnte sie den Erhalt der Forderungen nicht nachvollziehen, zumal sie die bei dem Unternehmen bestellten und tatsächlich gelieferten Produkte zur Gänze bezahlt hat. Die in der Forderung angegebenen Produkte hat Frau M., laut eigenen Angaben, zu keinem Zeitpunkt bestellt bzw. erhalten. Hilfesuchend wandte sich die Konsumentin an den Konsumentenschutz Verband Österreich.

Durch Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte eine Frau M. vollkommen zufriedenstellende Lösung erzielt werden. Die Rechtsanwaltskanzlei ließ mitteilen, dass auf Basis der von der Konsumentin vorgelegten Unterlagen die Zahlungen nicht zugeordnet werden können. Unabhängig davon hat der Zahlungsdienstleister im Sinne einer gütlichen Einigung von einer weiteren Betreibung der Forderungen Abstand genommen und somit wurden die Forderungen storniert.

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