Air France Direktion für Österreich

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Gepäcksverlust trübt Urlaubsfreude ID: 156135
23/08/2016 10:00

Frau P. hat bei der Air France einen Hin- und Rückflug von Wien nach Antananarivo (01.02.2016 – 20.02.2016) gebucht. Aufgrund des Verlusts ihres Gepäcks hat der Hinflug nicht ihren Ansprüchen entsprochen. Mit Bedauern musste die Konsumentin feststellen, dass ihr Gepäck, der Inhalt hatte einen Wert von € 2.500,-, nicht mehr auffindbar war. Sie hat diese Unannehmlichkeiten bei der Fluggesellschaft sowohl vor Ort, als auch telefonisch und schriftlich reklamiert, wobei sie jedoch keine zufriedenstellende Antwort erhalten hat. Hilfesuchend hat sich Frau P. an den Konsumentenschutz Verband Österreich gewandt.

Trotz Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte keine Frau P. zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Um den Vorgang zu überprüfen hat Air France um Zusendung unterschiedlicher Dokumente ersucht. Trotz deren Weiterleitung hat sich Air France bis Redaktionsschluss mit keiner konkreten Stellungnahme mehr gemeldet.

Etwas ist nicht in Ordnung?

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Gepäckstücke verspätet erhalten ID: 498
15/12/2015 7:27

Herr S. hat über die österreichische Vertretung des Unternehmens Air France eine Frankreichreise für drei Personen gebucht, wobei er und die Mitreisenden ihre Gepäckstücke nach dem Hinflug erst mit einer Verspätung von 16 Tagen erhalten hätten. Die Konsumenten mussten Nachkäufe tätigen, wobei ihnen zusätzliche Kosten in Höhe von ca. € 800,- entstanden sind, was sie bei dem Unternehmen reklamiert haben, jedoch ohne eine positive Rückmeldung erhalten zu haben. Hilfesuchend wandte sich Herr S. an die Hilfe des Konsumentenschutz Verbandes Österreich.

Durch Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte eine Herrn S. zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Die österreichische Vertretung des Unternehmens Air France hat dem Konsumenten einen Betrag in Höhe von ca. € 720,- als Schadenersatz für die entstandenen Unannehmlichkeiten überwiesen.

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