DER Touristik Frankfurt GmbH & Co. KG

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Reisestornierung aus privaten Gründen! ID: 32369
08/04/2016 12:05

Anfang Dezember 2014 hat Frau S. für den Zeitraum von 02.05.2015 bis 20.05.2015 eine Reise inklusive Reiseschutz für zwei Personen nach Kuba über die Alda Reisebüro GmbH zum Preis von ca. € 7.100,- gebucht. Allerdings musste die Reise aus privaten Gründen storniert werden. Die Konsumentin hat sich mit dem Unternehmen in Verbindung gesetzt, wobei ihr mitgeteilt wurde, dass im Falle einer Reisestornierung Stornogebühren in Höhe von ca. € 4.500,- anfallen. In Folge dessen ist ihr Bedenkzeit für eine Stornierung bis Ende Februar 2015 angeboten worden. Letztendlich möchte die Konsumentin die Reise stornieren, jedoch sind ihr die verrechneten Gebühren für Flug und Hotel zu hoch. Hilfesuchend hat sich Frau S. an den Konsumentenschutz Verband Österreich gewandt.

Durch Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte eine Frau S. zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Die Alda Reisebüro GmbH war bereit die Hälfte der Stornokosten zu übernehmen.

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Reisemängel in Sri Lanka ID: 154209
10/03/2016 12:00

Herr G. hat bei der DER Touristik Frankfurt GmbH & Co. KG für Februar 2015 eine Reise für zwei Personen nach Sri Lanka gebucht. Herrn G. zufolge hat das gebuchte Hotel in Sri Lanka aufgrund von Mängeln nicht seinen Ansprüchen entsprochen. Laut Angaben des Konsumenten hat er der DER Touristik Frankfurt GmbH & Co. KG die verschiedenen Mängel (angrenzende Baustelle, mangelhafte Ausstattung des Zimmers, bloß ein Zimmerschlüssel, Lärm aufgrund von Firmenfeiern, usw.) bekannt gegeben, jedoch ohne eine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten zu haben. Hilfesuchend hat er sich an den Konsumentenschutz Verband Österreich gewandt.

Trotz Vermittlung durch die Presseabteilung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich konnte keine Herrn G. zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Die DER Touristik Frankfurt GmbH & Co. KG war leider nicht bereit die Forderung des Konsumenten anzuerkennen.

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