Luxair Airlines

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Zusätzliche Kosten für neuen Rückflug! ID: 741
15/12/2015 7:33

Herr W. hat im September 2014 einen Hin- und Rückflug von München nach Luxemburg über ein Webportal bei der Fluggesellschaft Luxair Airlines gebucht. Herr W. hat den Flug nach Luxemburg am Abreisetag nicht in Anspruch nehmen können und hat bei seinem Rückflug beim Check-in-Schalter seitens der Fluggesellschaft Luxair Airlines erfahren, dass der Rückflug aufgrund der nicht erfolgten Abmeldung vom Hinflug storniert wurde. Daraufhin musste Herr W. einen neuen Flug nach München buchen sowie dafür zusätzlich einen Betrag in Höhe von € 370,- bezahlen und das obwohl er den ursprünglichen Rückflug bereits bezahlt hatte. Der Konsument wandte sich an das Unternehmen Luxair Airlines um die Angelegenheit zu klären, jedoch ohne eine positive Rückmeldung von der Fluggesellschaft erhalten zu haben. Daher wandte sich Herr W. hilfesuchend an den Konsumentenschutz Verband Österreich.

Nach Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte eine Herrn W. zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Luxair Airlines war bereit dem Konsumenten entgegenzukommen bzw. den Wert der unbenutzten Coupons zurückzuerstatten.

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