Tropo GmbH

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Hotelmängel führen zu Unzufriedenheiten ID: 155267
06/12/2016 11:05

Frau P. hat Ende Sommer 2015 bei der Tropo GmbH eine Reise in die Türkei für zwei Personen zum Preis von ca. € 900,- gebucht. Laut Angaben der Konsumentin hat das gewünschte Coastlight Hotel in Kusadasi aufgrund von Hotelmängeln nicht ihren Ansprüchen entsprochen. So hätten unter anderen die Leistungen nicht einem 4-Sterne Hotel entsprochen, das Hotelservice soll mangelhaft, das Hotelpersonal unfreundlich oder auch das Verpflegungsservice mangelhaft gewesen sein. Nach eigenen Angaben hat die Konsumentin die Mängel bei der Rezeption des Hotels reklamiert, jedoch ohne eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten. Daher hat die Konsumentin einen Urlaubstag in dem Ersatzhotel Ephesia Holiday Beach Club verbracht, wobei ihr dadurch zusätzliche Kosten in Höhe von € 85,- entstanden sind. Da Frau P. für die Mängel und ihre entgangene Urlaubsfreude 30 % des Reisepreises und die Kosten der Ersatzunterkunft ersetzt haben wollte, hat sie sich hilfesuchend an den Konsumentenschutz Verband Österreich gewandt.

Durch Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte eine Frau P. zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Laut Angaben der Tropo GmbH hat die Reiseleiterin die Beschwerdepunkte der Konsumentin kontrolliert, wobei diese nicht alle zutreffen würden. Zudem würden keine Reklamationen beim Coastlight Hotel in Kusadasi vorliegen. Daraufhin meinte die Konsumentin, dass die Reiseleiterin die genannten Punkte nicht überprüft hat und sie sehr wohl reklamierte habe. Da das Hotel über den Winter geschlossen war und die Reiseleiterin anscheinend nicht mehr arbeitete, wurde Frau P. ein Betrag in Höhe von ca. € 200,- angeboten um das Anliegen zu einem Abschluss zu bringen.

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