TUI.com GmbH

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Mangelhafte Teneriffa-Reise ID: 1800
15/12/2015 8:27

Herr H. hat für den Monat Juli 2014 eine Pauschalreise für zwei Personen nach Teneriffa über die TUI Austria Holding GmbH zum Preis von ca. € 2.700,- gebucht. Herrn H. zufolge habe die gewünschte Reise aufgrund von Reisemängeln nicht seinen Ansprüchen entsprochen. Der Konsument habe bereits die verschiedenen Reisemängel sowohl vor Ort als auch nach Reiseende bei TUI Österreich GmbH bekannt gegeben, jedoch ohne eine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten zu haben. Laut Angaben von Herrn H. haben die Abweichungen (kaputte Geräte im Fitnessraum, verschimmelte Dusche, schmutziger Strand mit fehlenden Liegestühlen vor Ort, mangelhafter Hotelservice u.s.w.) von den vereinbarten Leistungen zu seiner Unzufriedenheit geführt. Hilfesuchend wandte sich Herr H. an den Konsumentenschutz Verband Österreich.

Trotz Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte keine Herrn H. zufriedenstellende Lösung gefunden werden, da die TUI Österreich GmbH nicht bereit war  einen Betrag in Höhe von € 200,- bar anzubieten.

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