THV Reisen GmbH

THV Reisen GmbH

62

2

2

0

Luxus-Busfahrt – Prospektwahrheit nicht eingehalten? ID: 157444
28/02/2017 11:05

Frau S. hat bei der THV Reisen GmbH für sich und ihre Familie eine 5*Luxus-Premium-Busfahrt nach Kroatien zum Preis von ca. € 600,- pro Person gebucht, wobei sie jedoch mit den erbrachten Leistungen unzufrieden war. Laut Angaben der Konsumentin hat die Beschreibung im Prospekt nicht der Wahrheit entsprochen bzw. wurden gewisse Leistungen nicht erbracht. So gab es keinen 5-Sterne-Sitzkomfort, keine Luxuslounge, kein Multimedia und keine Sicherheit. Enttäuscht, dass viel Ausstattung weit von einem Sterne-Bus entfernt war, hat sie eine Beschwerde bei dem Unternehmen eingereicht, jedoch ohne eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten. Da Frau S. eine entsprechende Wiedergutmachung haben wollte, hat sie sich hilfesuchend an den Konsumentenschutz Verband Österreich gewandt.

Trotz Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte keine Frau S. zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Laut Angaben der THV Reisen GmbH haben die Konsumenten während der Reise Gratis-Getränke bekommen, wobei diesen eine Wiedergutmachung von mehr als 10% des Reisepreises angeboten wurde. Daraufhin meinte die Konsumentin, dass sie die irreführende Werbung weiterhin als nicht akzeptabel empfindet und hat 15% Entschädigung vom Gesamtpreis verlangt. Dies wurde vom Unternehmen abgelehnt, mit der Begründung, dass ein 30%-iger Erstattungsanspruch nicht rechtens sei.

Etwas ist nicht in Ordnung?

senden Sie eine Kopie dieser dem Berichterstatter

Buchungsprozess abgebrochen – Stornorechnung erhalten? ID: 154495
18/03/2016 12:00

Am 27.05.2015 hat sich Frau J. auf der Webseite des Unternehmens THV Reisen GmbH über eine 5-tägige Busreise an die Cote d’Azur zum Preis von rund € 400,- informiert bzw. sich deren Buchung überlegt. Laut Angaben der Konsumentin hat sie online weder die AGB akzeptiert, noch wurde sie über ein Formular auf einen kostenpflichtigen Vertragsabschluss hingewiesen. Bei Erhalt der Rechnung musste die Konsumentin feststellen, dass die Reise bindend gebucht wurde, obwohl sie den Buchungsprozess abgebrochen hatte. Infolgedessen hat Frau J. die Reise storniert, wofür ihr jedoch Stornokosten in Höhe von rund € 280,- verrechnet wurden. Laut Angaben der Konsumentin ist sie davon ausgegangen, dass nur nach der Einzahlung des Reisepreises ein bindender und gültiger Vertrag Zustand kommen kann. Hilfesuchend hat sich Frau J. an den Konsumentenschutz Verband Österreich gewandt.

Durch Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte eine Frau J. vollkommen zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Die THV Reisen GmbH hat den Buchungsvorgang überprüft und der Konsumentin schriftlich dargestellt, wobei die Reise laut Angaben des Unternehmens seitens der Konsumentin erst vier Monate nach der Buchung storniert wurde. Um weitere Unstimmigkeiten zu vermeiden, wurde aus Kulanzgründen eine kostenlose Stornierung vorgenommen und die Forderung ausgebucht.

Etwas ist nicht in Ordnung?

senden Sie eine Kopie dieser dem Berichterstatter

Back